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亞馬遜商品收到差評怎么辦?有那些方法可以處理?

時間:2023-06-20 來源:亞馬遜代運營

    我們都知道,亞馬遜的評價對于推新品來說是很重要的,新品來差評,會直接影響Amazon對我們的賬號的判定,會直接影響著我們產品的銷量和曝光,所以Review的重要性是不言而喻的。

    一個產品,一旦被貼上“次品”的標簽,就會失去客戶。在亞馬遜,如果一個產品收到了一個差評,產品的排名就會下降,銷量也會因此而下滑,所以賣家一定要學會如何處理差評。

    當我們發現產品的差評頻繁增加時,就需要警惕了,作為專業的亞馬遜賣家,我們不僅需要整理差評內容,還需要下載亞馬遜后臺中的買家評價和退貨原因數據。

    這樣,我們可以知道自己的視頻有沒有缺陷和是否有惡意差評。有的人聲稱自己的產品被惡意刷了差評,但在核查過程中,亞馬遜會發現多位顧客都提到了這些問題。

    當我們發現被安排了集中的不客觀或惡意差評時,需要采取以下幾個步驟:

    保留差評內容的截圖:截圖上應清晰地顯示留評人的ID、留評時間和內容;

    查詢差評訂單信息:需要清晰地顯示留評人在什么時間段下的訂單,以及其他惡意差評的訂單購買時間;

    分析評價內容中的失實和攻擊部分,我們需要結合前文提到的買家評價和退貨原因數據進行詳細對比,還需要結合其他正常留評用戶對差評內容中指責部分的評價。這樣我們可以揭露出對方留下的不實信息、惡意攻擊和過于夸張的負面描述,為證明對方觀點的錯誤性提供證據

    那么該如何處理亞馬遜上的差評呢?

    亞馬遜不會主動刪除差評,但有方法可以處理不好的評論,避免對商家產生負面的影響。

    點擊Report abuse按鈕

    如果是買家惡意差評,評價并不屬實,我們可以通過用買家號點擊評價下邊的Report abuse按鈕,來降低評價對商品的影響。

    注:這種方法可以在最短時間內降低差評對產品銷量的影響,讓我們有足夠的時間去處理這條差評,但是要注意這種方法需要要求我們鏈接必須有7條以上的好評才能實現!

    報告濫用評論準則的行為

    根據亞馬遜的聲明,它們并不會編輯評論,但會檢查評論是否違反了亞馬遜的社區準則。因此,它們只會刪除違反以下這些準則的評論。

    不尊重他人的評論:騷擾或侵犯他人隱私的內容(例如,張貼他人的電話號碼、電子郵件地址或郵寄地址)

    促銷和商業招攬:不允許發布任何由廣告、促銷或招攬組成的內容。例如,在評論中張貼URL或聯盟代碼是不允許的。

    色情內容:裸體和色情圖片會受到限制。

    侵權內容:評論不得包含任何侵權內容,因此需要尊重知識產權或其他權利。例如,禁止在未經許可的情況下將他人的照片附在評論中。

    非法活動:鼓勵或支持暴力、欺詐和非法使用毒品等非法活動的評論也會被禁止。

    利用“聯系買家”功能

    點擊“聯系買家”按鈕后,會出現兩個選擇:全額退款或換貨聯系留評的買家。

    獲得更多的正面評論

    差評如果既沒有違反亞馬遜準則,也不是意外性質的賣家反饋,亞馬遜可能不會幫忙解決。這種情況下,賣家沒有選擇,只能采取行動。另一種方法是盡可能多的獲得新評論,然后在某種程度上來掩蓋掉差評。

    亞馬遜對用戶的產品評論管理非常嚴格。如果有人涉嫌操縱客戶評論,就有可能面臨賣家賬戶被暫停的風險,而且亞馬遜在這一方面似乎很擅長。評論為產品帶來可信度。它們的存在就代表了其他人已經購買過該產品,當他們如此喜歡它時,很可能其他人也會喜歡它,這就是所謂的“社會證明”。


    評論給客戶提供了賣家可能沒有提供的額外信息。有時,潛在客戶想了解更多不同的信息,例如關于產品的質量和耐久性的評論是非常有價值的。只有實際使用過該產品的人,才會知道真相。

    評論是決定排名的重要因素之一。五星評論肯定會提高排名,亞馬遜的算法會把它當作一個好的用戶信號,這就是為什么獲得大量好評的產品會被置頂的原因。

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